送货和退货政策

送货政策

运费

送货条款

我们出售的商品均可运送到香港或海外。我们利用DHL Express处理海外送货。我们恕不送货到邮政信箱或香港离岛。

我们的出货时间为星期一至五（公众假期除外）。于星期五、六、日完成的订单，将于下一个星期一上午处理。我们恕不会因付款授权或目的地海关清关程序导致的任何延误负责。收件人须于收货时在订单上签署。

如果货物由于顾客提供的数据有误或不符合目的地国家进口要求，而不能运达顾客送货地址，我们将按可行的方案把商品退回香港。所有因而产生之费用，将于退款（如适用）时扣除。

保险

我们所有交付货品均受在运输途中损坏或遗失的保险。我们要求阁下在签收货品前，仔细检查运抵货品的箱子。货品一旦签收，商品的拥有权将转移到收件人身上，此后商品将不获承保。

进口税赋

我们的商品价格不包括任何税项、关税和送货目的地的增值税。顾客须负责支付所有的进口关税、海关费用、税项与目的地或会征收的增值税。如果目的地国家有所要求，顾客有责任完成进口报关手续，让交付货物获放行。

追踪订单

阁下订购的商品付运后，Joyce.com 将发送订单确认电邮予阁下，内容包括一个运单编号。阁下可登入www.DHL.com追踪运往香港以外地区的订单付运情况。

阁下如欲查阅订购货品的付运情况，可登入网站，选择「订单状况」，输入我们于订单确认电邮提供的特设运单编号，我们会为阁下追踪订单付运情况。

退货政策

退货

顾客如欲退货，可收货后十天内申请退货。

我们恕不接受换货，亦不接受经使用、磨损、洗涤或修改的商品的退货申请。

海外退货必须通过 DHL Express发送，否则顾客将承担退货的全部责任。我们只接受从原来的目的地城市提货的退货。所有商品必须以与收货时相同的状态，以原有包装退回，保留所有原有卷标、退货保证卷标、备用钮扣、衣架、包装胶袋、鞋盒、礼盒和防尘袋；阁下试穿内衣、泳衣和贴身衣物时，必须在本身内衣外试穿，并保留保护胶条；如果保护胶条已被除去，或上述衣物有任何经穿着或磨损迹象，我们恕不接受退货。

请在地毯上试穿鞋履。我们将不受理鞋底有磨损的鞋履的退货申请。

如果阁下退回的产品并无连同退货授权编号，或非经由DHL Express退回，JOYCE保留拒绝退货的权利；JOYCE亦有权在批准退回故障或并非正确商品前，要求阁下提出照片证据。

退款

退款将扣除退货邮资与其他费用，除非商品为故障或并非正确商品──此情况下，视退回商品的检验结果，与退贷政策而定，顾客可获全数退款。

如您订购货品至香港境外，关税及销售税不予退还。然而，您可联络当地海关查询。 

退款由Joyce.com全权决定，视乎退回商品的检验结果，与退贷政策而定。

退款不包括任何目的地国家或会征收的税项、关税和／或增值税。

信用卡退款需十天或以上，视乎有关银行的处理时间。我们恕不接受因第三方或非我们控制范围内导致延迟退款的索赔

退款安排

顾客须于送货日期起十天内电邮至 eshop@joyce.com要求取得退货授权编号（Return Authorization Number，RAN），列明我们的订单编号、商品代码和数量。

海外退货必须通过 DHL Express发送。DHL Express将会在提货时提供空运收据予顾客填写。顾客在空运收据与退货包裹上填写退货授权编号。

顾客须在取得退货授权编号十天内安排发送退货。